Politica di reso e cambio

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Aldergoodsco (di seguito “Aldergoodsco”, “noi” o “la Società”) si impegna a offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto sicura, chiara e conforme alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.

La presente Politica descrive le condizioni, le modalità operative e le procedure relative alle richieste di reso, sostituzione e rimborso degli articoli acquistati tramite il nostro sito web.

1. Diritto di recesso previsto dalla normativa

In conformità alla normativa europea in materia di protezione dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE e le relative disposizioni applicabili in Italia, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dagli acquisti effettuati a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.

Oltre al periodo di recesso previsto dalla legge, Aldergoodsco può mettere a disposizione dei clienti un periodo commerciale esteso per richiedere il reso fino a:

45 giorni dalla data di ricezione del prodotto

Tale estensione commerciale rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da Aldergoodsco e non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

2. Condizioni per l’accettazione del reso

Affinché una richiesta di reso possa essere approvata, il prodotto dovrà, ove possibile:

essere restituito nelle condizioni originali;
non presentare danni derivanti da uso improprio o manipolazioni non necessarie;
includere la confezione originale, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti;
contenere le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine.

Aldergoodsco può inoltre gestire richieste relative a:

prodotti ricevuti danneggiati;
articoli con difetti di qualità o fabbricazione;
prodotti diversi rispetto a quelli ordinati;
differenze rilevanti rispetto alla descrizione pubblicata sul sito;
problemi evidenti riguardanti caratteristiche, colore o condizioni dell’articolo.

Per facilitare la valutazione della richiesta, il servizio clienti può richiedere fotografie o video del prodotto.

3. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi a titolo esemplificativo:

prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente;
prodotti sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
articoli danneggiati, deteriorati o modificati dopo la consegna per responsabilità del cliente.

4. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite:

E-mail:
support@aldergoodsco.com

Telefono:
+1 (254) 883-6271

La richiesta dovrà includere, ove disponibile:

numero dell’ordine;
nome utilizzato durante l’acquisto;
prova dell’acquisto;
motivo della richiesta;
fotografie o video del prodotto, se necessari.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla valutazione e fornirà le istruzioni necessarie per completare la restituzione.

L’indirizzo di reso verrà comunicato al cliente dopo l’approvazione della richiesta.

5. Costi di restituzione

Le spese di restituzione saranno sostenute da Aldergoodsco nei seguenti casi:

prodotto arrivato danneggiato;
prodotto difettoso;
articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
prodotto non conforme alle informazioni pubblicate sul sito.

Qualora il reso venga richiesto per motivazioni personali del cliente, come cambio di opinione, scelta errata o preferenza diversa, gli eventuali costi di restituzione potranno essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile.

Eventuali costi saranno comunicati chiaramente prima della conclusione della procedura di reso.

6. Procedura di cambio prodotto

Per richiedere la sostituzione di un articolo, il cliente dovrà contattarci fornendo:

numero dell’ordine;
prodotto interessato;
motivo della richiesta di cambio;
eventuali immagini utili alla valutazione.

Dopo la verifica della richiesta, il servizio clienti comunicherà le modalità operative per procedere.

La sostituzione sarà effettuata in base alla disponibilità dell’articolo richiesto.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il nuovo articolo verrà normalmente preparato per la spedizione entro:

1-3 giorni lavorativi

I tempi di consegna successivi dipenderanno dal servizio logistico utilizzato.

7. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle condizioni dell’articolo, Aldergoodsco procederà all’elaborazione del rimborso.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Nel rispetto della normativa applicabile, il rimborso verrà elaborato entro i termini previsti dalla legge e normalmente entro:

1-3 giorni dalla conferma della richiesta di rimborso o recesso

Nei casi in cui sia necessaria la verifica del prodotto restituito, il rimborso potrà essere completato dopo il controllo dell’articolo o dopo la prova della spedizione di ritorno, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

8. Prodotti danneggiati o problemi dopo la consegna

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine effettuato, è invitato a contattarci tempestivamente fornendo:

numero dell’ordine;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.

Aldergoodsco valuterà ogni situazione individualmente e proporrà una soluzione adeguata, che potrà includere, ove applicabile:

sostituzione del prodotto;
riparazione;
rimborso totale o parziale.

9. Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della corretta conservazione dell’articolo durante il periodo precedente alla restituzione.

Qualsiasi riduzione del valore del prodotto causata da utilizzi non necessari o diversi da quelli richiesti per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento potrà essere valutata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare Aldergoodsco ai seguenti recapiti:

Aldergoodsco

Indirizzo:
1103 Mesquite Ln #A
Marlin, TX 76661
United States