Politica di reso e cambio
Aldergoodsco (di seguito “Aldergoodsco”, “noi” o “il nostro”) desidera garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto trasparente e conforme alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La presente politica descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso, cambio e rimborso degli articoli acquistati sul nostro sito.
Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE e il relativo recepimento nella normativa italiana, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere da un acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Aldergoodsco può offrire un periodo commerciale esteso per le richieste di reso fino a:
45 giorni dalla data di ricezione del prodotto
Tale periodo commerciale aggiuntivo non limita né sostituisce i diritti riconosciuti obbligatoriamente ai consumatori dalla normativa applicabile.
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto restituito dovrebbe rispettare le seguenti condizioni:
essere restituito nelle condizioni originali;
non presentare danni causati dall’utilizzo improprio;
includere, quando possibile, confezione originale e accessori ricevuti;
essere accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Sono inoltre accettate richieste relative a:
prodotti ricevuti danneggiati;
prodotti con difetti di qualità;
prodotti non conformi rispetto all’ordine effettuato;
problemi evidenti relativi a colore, caratteristiche o condizioni del prodotto.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:
prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente;
articoli sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
prodotti che risultano deteriorati o modificati dopo la consegna per cause imputabili al cliente.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci tramite:
E-mail:
support@aldergoodsco.com
Telefono:
+1 (254) 883-6271
La richiesta dovrà includere:
numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
prova dell’acquisto;
motivo della richiesta;
eventuali immagini o video del prodotto, se disponibili.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
L’indirizzo di restituzione verrà comunicato al cliente dopo la verifica della richiesta.
Spese di restituzione
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
prodotto ricevuto danneggiato;
prodotto difettoso;
prodotto errato rispetto all’ordine effettuato;
prodotto non conforme alla descrizione disponibile sul nostro sito.
Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivazioni personali del cliente, come cambio di idea, scelta errata o preferenza personale, le eventuali spese di restituzione potranno essere a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Procedura di cambio prodotto
Per richiedere un cambio prodotto, contattaci fornendo:
numero dell’ordine;
prodotto interessato;
motivo del cambio;
eventuali immagini del prodotto.
Dopo la verifica della richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie.
Il cambio prodotto sarà effettuato in base alla disponibilità dell’articolo richiesto.
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il nuovo articolo verrà spedito generalmente entro:
1-3 giorni lavorativi
I tempi effettivi di consegna dipenderanno dal servizio logistico utilizzato.
Procedura di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo al rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, salvo diversa disposizione concordata con il cliente.
In conformità alla normativa applicabile, il rimborso verrà effettuato entro il termine previsto dalla legge, generalmente entro 1-3 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, salvo le condizioni previste per la verifica del prodotto restituito.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al provider del pagamento utilizzato.
Prodotti danneggiati o problemi dopo la consegna
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme, ti invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo:
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.
Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata, inclusa eventualmente la sostituzione o il rimborso.
Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto durante il periodo precedente alla restituzione.
Eventuali riduzioni del valore del prodotto causate da utilizzi non necessari o diversi da quelli richiesti per verificarne caratteristiche e funzionamento potranno essere valutate secondo la normativa applicabile.
Contatti
Aldergoodsco
Indirizzo:
1103 Mesquite Ln #A
Marlin, TX 76661
United States
Telefono:
+1 (254) 883-6271
E-mail:
support@aldergoodsco.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 18:00 (CET)